الدعم الفني والبلاغات
توفر وحدة الدعم مسارًا لإبلاغ المدرسة بالمشكلات، وتوزيعها على أقسام وفرق فنية، وتوثيق النقاشات والردود ومتابعة حالة الحل.
استقبال البلاغات
تنظيم الطلبات بحسب الجهة المختصة.
- إنشاء بلاغ واستعراض تفاصيله.
- تصنيف البلاغات ضمن أقسام وفئات فرعية.
- تحديد الأدوار المسموح لها بإنشاء البلاغ لكل قسم.
المعالجة وقياس الأداء
متابعة واضحة للفريق المسؤول عن الحل.
- إسناد البلاغ للفنيين أو مجموعات الدعم.
- مناقشة البلاغ وإضافة الملاحظات واستخدام قوالب الردود.
- متابعة البلاغات المعلقة والمحلولة وإحصائيات الفنيين.
من البداية إلى المتابعة
- 1إنشاء البلاغ وتصنيفه
- 2إسناده ومتابعة النقاش
- 3حل المشكلة ومراجعة الإحصائيات